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  Home | Agenda | Marzo 2004 | 22-3>>Programma Provinciale di Gestione dei Rifiuti
 
22-3>>PROGRAMMA PROVINCIALE DI GESTIONE DEI RIFIUTI
Presentazione dei risultati sulla valutazione del grado di soddisfazione degli utenti dei servizi di raccolta dei rifiuti
 
 

Presentazione dei risultati delle indagini di valutazione della soddisfazione degli utenti dei servizi di gestione dei rifiuti, svolte dai Consorzi di Bacino sottoscrittori del Protocollo d´intesa.

Il Protocollo d´intesa èstato sottoscritto, in data 25 settembre 2002, tra la Provincia di Torino, le Associazioni di difesa dei Consumatori (ADICONSUM, Federconsumatori Piemonte), i Consorzi/Azienda di gestione dei rifiuti (ACEA, A.I.S.A., AMIAT, C.A.T.N., Consorzio Chierese Servizi, Consorzio Intercomunale Igiene Urbana, Consorzio Intercomunale Torino Sud, Consorzio Smaltimento Rifiuti Ciriè) e Confservizi Piemonte - Valle d´Aosta, al fine della valutazione del grado di soddisfazione degli utenti (customer satisfaction) dei servizi di raccolta rifiuti erogati sul territorio provinciale.

Oggetto dell’accordo (ex articolo 1 del Protocollo) “è la verifica della qualità del servizio di smaltimento dei rifiuti offerto dai Consorzi e dalle Aziende speciali di gestione dei rifiuti che operano sul territorio della Provincia di Torino, sia attraverso azioni di monitoraggio del servizio erogato, sia con l´ausilio di strumenti in grado di verificare e seguire nel tempo il grado di soddisfazione dei bisogni e la rispondenza alle aspettative del cittadino, utente del servizio”.

Nell´ambito del Protocollo i Consorzi di gestione dei rifiuti, nel rispetto del D.P.C.M. "Principi sull´erogazione dei servizi pubblici", si sono quindi impegnati ad adottare procedure di monitoraggio della soddisfazione degli utenti con cadenza almeno annuale, oltre che a pubblicare annualmente un rapporto sulla qualità del servizio e sulla valutazione della soddisfazione degli utenti.

Data e orario
lunedì 22 marzo 2004
ore 9.30

Luogo
Area Ambiente, Parchi, Risorse Idriche e Tutela della Fauna
Via Valeggio, 5 Torino
Sala Auditorium

 
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